11 Juin

Précédemment, Weverse a révisé sa politique de remboursement après que les fans de GFRIEND avait demandé des remboursements en espèces au lieu de points. Cependant, ils ont commis une erreur fatale et ont oublié de restreindre la visibilité des résultats pour le formulaire de remboursement. Les informations personnelles des clients ont donc été divulguées à quiconque a accédé au formulaire.

Weverse a depuis présenté des excuses sincères en date du 11 juin 2021. Dans un message intitulé « Permettez-nous d’exprimer nos plus profondes excuses à tous les fans,« Ils ont expliqué que l’information n’a été laissée en place que pendant environ 9 minutes.

De plus, Weverse s’est également excusé pour sa mauvaise gestion du système de remboursement des fans et sa réponse insuffisante aux commentaires. Ils se sont également excusés de ne pas avoir été en mesure de fournir des informations concernant la fin du contrat de GFRIEND, ce qui a été inattendu.

Nous regrettons profondément que des lacunes soient apparues dans la fourniture d’informations concernant la fin du contrat de l’artiste.

Permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses pour n’avoir pas fait preuve d’assez de prudence dans la communication des informations relatives à la conclusion du contrat d’artiste et aux mesures subséquentes, et, plus important encore, pour n’avoir pas suffisamment compris la tristesse et l’inconfort ressentis par les fans au cours de ce processus.

Les discussions sur le contrat se sont poursuivies jusqu’au dernier jour et nous n’avons pas eu suffisamment de temps pour organiser nos positions sur un large éventail de questions liées à la conclusion du contrat. Cependant, il était de notre responsabilité de conclure ce dossier de manière saine, et nous nous excusons pour le profond sentiment de déception que nous avons causé à nos fans.

– Weverse

| Source Music

Leurs excuses complètes peuvent être lues ci-dessous.

Bonjour.

C’est Source Music.

Nous sommes conscients de l’éventail de problèmes qui se sont produits au cours du suivi de la conclusion de notre contrat d’artiste. Source Music se sent profondément responsable de ces problèmes, et nous souhaitons vous présenter le message d’excuses suivant.

Nous avons pris les mesures suivantes pour remédier à la diffusion par inadvertance d’informations personnelles.

Le 9 juin, dans le cadre du processus de fourniture d’informations concernant le remboursement des adhésions à GFRIEND et de la collecte des informations requises via Google Survey, une erreur dans les paramètres d’accès a entraîné l’exposition des informations personnelles de 22 membres pendant environ 9 minutes.

Comme nous confions à la plateforme une partie de notre processus de traitement des informations personnelles dans le cadre de la gestion de nos membres, Source Music est tenue d’exercer une gestion et une surveillance strictes, mais ne l’a pas fait. Nous nous excusons pour cette négligence. En réponse à cet incident, l’erreur a été corrigée immédiatement après sa découverte et un rapport a été déposé auprès de la Commission de protection des informations personnelles. Un courriel distinct a été envoyé aux membres concernés pour les aider à prévenir d’autres dommages éventuels et leur fournir des informations de contact pour signaler et discuter de tels problèmes.

Nous sommes désolés d’avoir suscité l’inquiétude de nos membres à cause de cet incident. Nous améliorerons et augmenterons nos procédures internes de gestion de la protection de l’information afin de nous assurer que de telles violations ne se reproduisent plus jamais.

En outre, nous nous excusons concernant le processus de remboursement des adhésions.

Certains fans ont estimé que le processus de remboursement proposé par la société était inapproprié. Bien que nous ayons tardivement mis en place des mesures supplémentaires après qu’il ait été souligné que les points d’argent ne pouvaient pas être utilisés efficacement et que le processus de demande de remboursement était excessivement complexe, notre réponse insuffisante a causé des désagréments supplémentaires. Nous avons été contraints de choisir cette méthode de remboursement parce qu’une annulation du paiement par les passerelles de paiement de la société de cartes de crédit n’était pas possible et en raison des craintes d’erreurs de transaction survenant dans un programme de remboursement à grande échelle avec des erreurs de numéro de compte et d’autres problèmes. Cependant, il est apparu clairement que ce n’était pas une mesure appropriée.

Il y a eu une série de problèmes supplémentaires qui se sont produits lorsque nous avons fourni des informations concernant le remboursement. Nous avons été défaillants tant dans l’assistance fournie par notre centre clientèle que dans le processus de communication avec nos fans. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses.

Nous regrettons profondément que des lacunes se soient produites dans la fourniture d’informations concernant la conclusion du contrat d’artiste.

Permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses pour n’avoir pas fait preuve de suffisamment de prudence dans la communication des informations relatives à la conclusion du contrat d’artiste et aux mesures subséquentes, et, plus important encore, pour n’avoir pas suffisamment compris la tristesse et l’inconfort ressentis par les fans au cours de ce processus.

Les discussions sur le contrat se sont poursuivies jusqu’au dernier jour et nous n’avons pas eu suffisamment de temps pour organiser nos positions sur un large éventail de questions liées à la conclusion du contrat. Cependant, il était de notre responsabilité de conclure ce dossier de manière saine, et nous nous excusons pour le profond sentiment de déception que nous avons causé à nos fans.

Nous tiendrons compte des opinions de nos fans transmises par divers canaux et ferons tout notre possible pour résoudre ces problèmes.

Une fois encore, permettez-nous de présenter nos plus sincères excuses aux fans.

– Weverse

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